Como realizar sua troca/devolução

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A Casa Évoa, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

 

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

 

• Com a embalagem violada

• Apresentando avarias

• Não condizente com o pedido realizado

 

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

 

Em resumo

• Se a embalagem do produto estiver violada, não aceite. 

• Em caso de recebimento do produto, e se este apresentar defeito evidente, entre em contato conosco para solicitar a troca,  e poste a devolução deste ao nosso endereço em até 7 dias. 

• Se este apresentar defeito de fabricação durante seu uso, a devolução poderá ser feita em até 90 dias do recebimento.

 

Importante: o lojista não precisa trocar o produto caso não queira, mas se o consumidor quiser DEVOLVER, é uma obrigação do lojista aceitar o produto e estornar o valor INTEGRAL da compra, inclusive o frete). Por um critério de boas práticas no e-commerce, entretanto, é razoável que seja dado um período para trocas.

 

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento do produto.

 

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para “info@casaevoa.com”, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

 

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

 

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada. A análise do produto objeto de estorno poderá levar até 10 dias úteis.

 

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução do item ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política de Troca e Devolução, serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

É isso que precisamos alinhar para que toda sua experiência de compra seja bem sucedida, mesmo se houver algum problema.

 

Para mais informações, vide o termo de garantia, ou entre em contato. 

 

Atenciosamente,

A Casa Évoa